丰巢快递柜超时收费引网友炸锅，律师这么说

类型：法治热点

时间：2020-06-17

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来源：C

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尽管表示“拒绝”的消费者不在少数，但丰巢依然“倔强”地坚持了“超时收费”这一新规，从4月30日开始，陆续有市民为超时掏了腰包。

丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；
另一方面，对于会员用户来说，会员月卡5元／月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。
深圳市丰巢科技有限公司相关负责人回应，这次推出超时存放的收费标准，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。
淘法网律师认为，丰巢作为运营商，收费本身无可厚非。但是，丰巢应该是向物流公司或快递员收费而不能向消费者收费。
事实上，根据交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。”
对于目前部分快递员使用快递柜储存物品时，并未征询过消费者同意的情况，淘法网律师指出这本身存在违规行为，如果丰巢公司在违规行为基础上又缺乏合同依据强行向消费者收费，否则不允许消费者取件，更是违法。
此外，如果丰巢对于超过12小时的储存行为，要求强行收费，一旦消费者拒绝并且因此无法取货，是否会导致消费者向网上购物的店主进行索赔，毕竟消费者确实没有取到物品。而且对于一些有保存时效容易变质的物品，一旦丰巢因为消费者拒绝支付超时储存费而拒绝取件，导致物品变质毁损，损失由谁承担，将来又会产生争议。

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